مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمدير المرافق و مدير الصيانة

في عالم تتسارع فيه وتيرة التطور الصناعي والتقني وتعقيداتها، لم يعد الاعتماد على المهارات الفردية والشخصية أو التقدير الذاتي الشخصي كافيًا لتقييم أداء فرق الصيانة أو جودة أعمالها. ومن هنا يظهر دور مؤشرات الأداء الرئيسية او ما يعرف بال (Key Performance Indicators - KPIs) كجزء من استراتيجية لا غنى عنها لقياس الكفاءة، وتحسين الإنتاجية، وتحقيق التوازن بين السرعة، الجودة، والتكلفة، بناءا على منهجية علمية معروفة للجميع بدلا من خبرة فرد او أكثر من أفراد فريق الصيانة.

تعد الـ KPIs البوصلة والمؤشر الذي يوجه الفرق نحو تحقيق أهداف الصيانة، وبالتبعية أهداف المنشأة، سواء كانت تلك الأهداف تتعلق بتقليل الأعطال، أو رفع جاهزية المعدات، أو خفض تكاليف الصيانة غير المخططة. فمن خلال تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات، يمكن لمديري الصيانة اتخاذ قرارات مبنية على أرقام وحقائق، وليس على افتراضات واجتهادات، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء العام للمنشأة وزيادة عمر الأصول التشغيلية. فحتى اذا كانت هذه الافتراضات سليمة فستظل عرضه للتشكيك فيها من قبل افراد الفريق، بينما الاعتماد على أسس علمية واضحة من البداية للتقييم تجعل فريق الصيانة في منأى عن التشكيك في نوايا عملية التقييم.

تتجاوز مؤشرات الأداء في الصيانة مجرد أرقام تُسجل على لوحة المتابعة، فهي لغة مشتركة بين الإدارات الهندسية والإدارية، توحد الرؤية وتدعم ثقافة التحسين المستمر. ومع التطبيق الصحيح، تتحول KPIs من أداة مراقبة إلى محرك حقيقي للتطوير والابتكار في مهنة الصيانة.

ما لا يمكنك قياسه بدقه، لا يمكنك الحكم عليه ولا تطويره.

ماهي مؤشرات قياس الأداء KPIs ؟

تُعرف الموسوعة الحرة ويكيبيديا مؤشرات قياس الأداء على أنها إحدى أدوات قياس وتقييم أداء المؤسسات والشركات على المدى الطويل. تُستخدم عادة لقياس التقدم الذي تم إحرازه في عملية معينة.

ماهي مؤشرات قياس الأداء في إدارة الصيانة وصيانة المرافق؟

لا تختلف أهداف وطبيعة مؤشرات قياس الأداء في عملية أدارة مهام الصيانة وتتبع الأصول عن مفهومها العام، هي مجموعة من المؤشرات التي تقوم بمساعدة إدارة الصيانة على مختلف مستوياتها في تقييم أداء عملية الصيانة بمختلف مكوناتها. لا نود القول بأن استخدام مثل هذه المؤشرات يعد أكثر أهمية في إدارة الصيانة بالمقارنة بمختلف تطبيقاتها الأخرى، ولكن نظرا لأهمية مهنة الصيانة ومدى ارتباطها بأصول ذات قيمة تصل في بعض الأحيان بانها لا تقدر بثمن، مثل الحفاظ على حياة البشر بالإضافة للأصول الأخرى ذات القيمة العالية، فوجود مثل هذه المؤشرات يساهم بشكل كبير في أداء أدوار الصيانة بشكل أفضل وأكثر فعالية.

ماهي أهم مؤشرات قياس الأداء التي تخص إدارة الصيانة؟

يوجد العديد من المؤشرات التي يمكن استخدامها سواء بشكل مباشر أو غير مباشر في عمليات الصيانة الدورية، ولكن سنقوم بالتركيز في هذه المرة على 10 مؤشرات أداء حتما ستقوم بتحسين عمليات الصيانة لديكم بشكل ملحوظ وقابل للقياس في وقت قصير.

فيما يلي نستعرض اهم 10 مؤشرات لقياس أداء فرق الصيانة:

• معدل إنجاز أوامر العمل

• الصيانة الوقائية مقابل الصيانة التصحيحية

• متوسط زمن الاستجابة

• متوسط زمن الحل

• استهلاك الطاقة لكل قدم مربع

• معدل رضا الشاغلين

• وقت تعطل المنشأة

• التكلفة لكل قدم مربع

• معدل الامتثال

• مدة تشغيل الأصول (Asset Uptime)

1- ماهو مؤشر معدل إنجاز أوامر العمل؟

هو مقياس يتم استخدامه لقياس نسبة إنجاز أوامر العمل المتعلقة بالصيانة خلال فترة زمنية معينة. يساعد هذا المؤشر بشكل عام المؤسسات على تحديد مدى كفاءة سير عمليات الصيانة الخاصة بها، مما يؤثر على كيفية اتخاذ القرارات المستقبلية بشأن عمليات الصيانة بشكل فعال.

يمكن قياسه باستخدام المعادلة التالية:

معدل إنجاز أوامر العمل = (عدد أوامر العمل المكتملة / إجمالي أوامر العمل) × 100

ما هي أهمية مؤشر معدل إنجاز أوامر العمل؟

يوضح هذا المؤشر بشكل مباشر نسبة إتمام الأعمال مما يساهم في بناء الخطط المستقبلية على أساس علمي بعيدا عن التخمينات.

2- ماهو مؤشر الصيانة الوقائية مقابل الصيانة التصحيحية؟

يهدف المؤشر لزيادة نسبة الصيانة الوقائية مقابل الصيانة التصحيحية/العلاجية. مما يساعد المؤسسات على تخفيض أوقات التوقف التي قد تؤدي الى تكلفة عالية نتيجة التوقفات الغير مخططة. يعمل هذا المؤشر بشكل متوازي، ففي حين ان مؤشرات الصيانة الوقائية تركز على المهام المجدولة لتقليل نسب أعطال المعدات واوقات التوقف، تعمل المؤشرات المتعلقة بالصيانة التصحيحية على قياس التفاعلية وسرعة الاستجابة للأعطال.

يستهدف هذا المؤشر بشكل عام التخطيط الجيد نحو رفع نسب الاعتماد على الصيانة الوقائية مقارنة بالصيانة التصحيحية.

ماهي أهمية مؤشر الصيانة الوقائية مقابل الصيانة التصحيحية؟

يساعد هذا المؤشر على رفع نسبة استدامة الأصل بالإضافة لمساعدة المؤشر على تقليل أوقات توقف الأصل.

3- ماهو مؤشر متوسط زمن الاستجابة؟

يوضح هذا المؤشر سرعة أعضاء فريق الصيانة في التعامل مع الأعطال، خصوصا الأعطال الحرجة التي تستلزم تدخل سريع ورد فعل مبكر. عادة ما يتم تقسيم هذا المؤشرات لفئات مختلفة حسب أولوية أمر العمل حتى لا يتم خلط أوامر العمل الحرجة مع أوامر العمل ذات الأولوية الأقل.

كيف يتم احتساب مؤشر متوسط زمن الاستجابة؟

يتم استخدام المعادلة التالية لاحتساب مؤشر القياس الخاص بمتوسط زمن الاستجابة:

متوسط زمن الاستجابة = إجمالي زمن الاستجابة / عدد الأعطال.

يتم استخدام هذا المؤشر بشكل عام لقياس المستوى العام لمتوسط زمن الاستجابة للفريق ككل.

بعض برامج إدارة مهام الصيانة وتتبع الأصول كـ AssetsHub تساعدك الآن على تعيين مؤشر احتساب متوسط زمن الاستجابة للأعطال الحرجة على مستوى أمر العمل لتسهيل عملية احتساب المتوسط بناءًا على الأعطال الحرجة فعلا بدلا من تضمين اعطال ذات أولوية اقل.

ماهي أهمية مؤشر متوسط زمن الاستجابة؟

يساعد هذا المؤشر على قياس فعالية استجابة فرق العمل للنداءات الحرجة، كما يعلم جميع من ينتمي لعالم ادارة المرافق والصيانة، فان سرعة الاستجابة خصوصا مع الأصول الحرجة يمكن ان يساهم في الحفاظ على الأرواح والأصول ذات القيمة العالية والتي قد تكلف المؤسسة موارد مالية لا حصر لها، بالإضافة لأنه يقلل من أوقات التوقف والتي أيضا تكلف الشركات والمؤسسات موارد مالية عالية.

4- ماهو مؤشر متوسط زمن الحل؟

لا يختلف هذا المؤشر عن سابقه في اغلب تفاصيله، فيما عدى أنه يركز على قياس فترة زمنية لاحقة للمؤشر السابق، فبينما يقيس متوسط زمن الاستجابة الزمن المنقضي من بداية المشكلة حتى توقيت بداية العمل عليها، يهتم مؤشر متوسط زمن الحل على قياس الفترة الزمنية لحل مشكلة ما.

كيف يتم احتسابه؟

باستخدام المعادلة التالية:

متوسط زمن الحل = إجمالي زمن الحل / عدد الأعطال

ماهي أهمية مؤشر متوسط زمن الحل؟

يقيس هذا المؤشر بوضوح مدى كفاءة فريق العمل في التعامل مع الأعطال حسب فئتها، وبالتالي مساعدة إدارة الصيانة والإدارات المختلفة في الوقوف على أنواع التدريب والتأهيل والتحسين اللازم في فريق العمل إن لزم الأمر.

5- ماهو مؤشر استهلاك الطاقة لكل قدم مربع وكيفية قياسه؟

يقدم هذا المؤشر رؤية أوضح عن مناطق وأوقات الاستهلاك المفرط للطاقة، مما يساهم في تضخم وارتفاع تكاليف التشغيل.

كيف يتم قياس مؤشر استهلاك الطاقة؟

عادة ما تتباين طرق ووسائل قياس استهلاك الطاقة من فريق لآخر ومن مؤسسة لأخرى. ولكن مع هذه الاختلافات، تظل المؤسسات مطالبة بأن تسعى إلى التحسين المستمر.

ماهي أهمية مؤشر استهلاك الطاقة؟

يساعد هذا في تتبع جهود الاستدامة وكفاءة التكلفة.

6- ماهو معدل رضا الشاغلين؟

يعتبر هذا المؤشر من المؤشرات التي يصعب تتبع قيمتها عند معظم المؤسسات نظرا لاختلاف معنى ودرجة رضا الشاغلين. عادة ما تعود صعوبة قياس المؤشر بوضوح لغياب تعريف واضح عن مفهوم رضا الشاغلين. ولكن يمكن للمؤسسة أن تتعامل بطريقة أذكى عند محاولة قياس هذا المؤشر عن طريق الاتفاق الواضح بين اطراف العمل ووضع أساليب واستبيانات لتقييم العمل والتعديل المستمر في هذه الاستبيانات لمواكبة التغييرات المستمرة في الفرق وأطراف التقييم المختلفة.

ماهي أهمية قياس مؤشر معدل الرضا للشاغلين؟

قياس مستوى ومعدل رضا الشاغلين يعطي للمؤسسة صورة أوضح عن وجهة نظر الطرف الآخر/المستخدم النهائي للأصل عن مدى جودة عملية الصيانة مما يمكن المؤسسة من تطوير أساليب التواصل وتحسين مهارات الفريق وفقا للتقييم.

7- ماهو مؤشر وقت تعطل المنشأة؟ وما أهميته؟

في البداية يجب التنوية على أهمية المؤشر المذكور حيث أنه يعطى دلالة واضحة للمؤسسة عن حجم التوقفات للأصول محل الصيانة وبالتالي تمكين المؤسسة من احتساب الوقت الفعلي للعمل وبالتالي احتساب تكاليف التوقف على الأداء النهائي للأصول بالإضافة لربط وقت التوقف بالتأثير على الإنتاج في المنشآت الصناعية.

ما أهمية مؤشر وقت تعطل المنشأة؟

يتتبع أوقات التوقف غير المخطط لها، ويساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

8- ماهو مؤشر التكلفة لكل قدم مربع CPSF؟

يعد مؤشر التكلفة لكل قدم مربع او ما يرمز إليه باختصار CPSF من المؤشرات المهمة لتقييم كفاءة المنشآت والعقارات وفعاليتها التشغيليه.

عادة ما يشير ارتفاع قيمة المؤشر CPSF إلى مساحات غير مستغلة او تكاليف باهظة، بينما يشير انخفاض قيمة المؤشر الى ارتفاع فعالية الصيانة وارتفاع كفاءة استخدام واستغلال الموارد.

كيف يمكن احتساب مؤشر التكلفة لكل قدم مربع CPSF؟

عن طريق المعادلة التالية:

التكلفة لكل قدم مربع = إجمالي تكاليف إدارة المرافق / إجمالي مساحة المنشأة بالقدم المربع

9- ماذا يعني مؤشر معدل الامتثال في إدارة الصيانة APM؟

يشار إليه أيضا باختصار APM. يقوم هذا المؤشر بقياس مدى الالتزام ببروتوكولات إدارة الأصول وصيانتها، مما قد يؤدي إلى تحسين مقاييس عائد الاستثمار RIO. تشير معدلات الامتثال المرتفعة إلى استغلال أمثل للأصول، في حين ان انخفاض المقياس قد يكون مؤشراً لوجود مشاكل كامنة قد تعرض المؤسسة للخطر.

ماهي أهمية قياس مؤشر الامتثال؟

يضمن قياس مؤشر الامتثال ضمان كفاءة العملية التشغيلية والتوافق الاستراتيجي داخل المؤسسات، حيث يُعدّ هذا المؤشر الرئيسي للأداء مؤشرًا رئيسيًا لقدرة المؤسسة على إدارة الأصول بفعالية ومواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية.

10- ماهو مقياس مؤشر مدة تشغيل الأصول؟

يعرف أيضا بالـ Asset Uptime وهو احد اهم المؤشرات المتعارف عليها ويعد من المؤشرات الحرجة في بعض القطاعات مثل القطاعات الطبية والقطاعات الصناعية على سبيل المثال، حيث يعبر مدة تشغيل الأصل عن مدى كفاءة الفريق التشغيلي وفريق الصيانة بالإضافة لأن ارتفاع هذا المؤشر يدل على وجود مشكلة حقيقية تتعلق بعمليات الصيانة والتتبع داخل المنشأة، وتعود أهميته من تأثيره المباشر على الإنتاجية في بعض الحالات مثل القطاعات الصناعية او التأثير المباشر على أرواح الناس في بعض القطاعات الأخرى كالقطاع الطبي او قطاعات مكافحة الحريق.

كيف يمكن قياس مؤشر مدة تشغيل الأصول؟

باستخدام المعادلة التالية:

مدة تشغيل الأصول = (إجمالي وقت التشغيل / إجمالي الوقت) × 100

ماهي أهمية قياس مؤشر مدة التشغيل؟

يعكس المؤشر بصورة مباشرة الكفاءة التشغيلية لعمليات التصنيع والصيانة، حيث يمكن المؤشر المؤسسات التي تقوم بتتبعه من تحديد الاختناقات وتحسين وتخصيص الموارد بطريقة أكثر فعالية.

كيف يمكنني البدء في تبني واختيار مؤشر الأداء الأنسب لفريق الصيانة وللمؤسسة التي أمثلها؟

لكي لا تقع في فخ التطبيق المبالغ فيه أو التطبيق الغير صحيح لهذه المؤشرات، تعتمد الإجابة على هذا السؤال على بعض العوامل، على سبيل المثال حجم فريق الصيانة، بالإضافة لمدى أهمية الأصول ومدى اعتبارها كأصول حرجة. مدى توافر المعلومات اللازمة. أيضا مدى استعداد المؤسسة لتبني التحول اللازم للاعتماد على هذه المؤشرات في المستقبل. يوجد العديد من أنظمة إدارة مهام الصيانة وتتبع الأصول التي تقوم بتوفير بعض من/كل هذه المؤشرات، ولكن مدى استعداد المؤسسة لتطبيق احد هذه الأنظمة يعد من أهم العوامل الواجب أخذها بالاعتبار.

هل يدعم AssetsHub CMMS & EAM مؤشرات قياس الأداء؟

نعم، يدعم نظام ادارة مهام الصيانة تضمين واحد أو اكثر من مؤشرات قياس الأداء كما يمكن بسهولة تصميم مؤشر القياس الخاص بك من خلال متجر التطبيقات المتوفر.

خاتمة

في الختام، يتجه العالم بقوة نحو عالم مبني على البيانات Data Driven، حيث يتم تبني اوسع لتقنيات الذكاء الاصطناعي وتطوير كيفية اتخاذ القرارات المختلفة بناءا على البيانات الفعلية بدلا من التقديرات الشخصية. تبني أنظمة حديثة لإدارة مهام الصيانة وتتبع الأصول وتبني مؤشرات فعالة لقياس الأداء لم تعد شكل من أشكال الرفاهية او التطوير الجانبي، بل أصبح أحد أعمدة الصناعة واستغلاله بشكل مثالي يعد أحد أهم الأصول والموارد للمؤسسة.

مصادر

بعض المعلومات والتفسيرات في هذه المقالة مقتبسة من المصادر التالية

• ماهي مؤشرات الأداء [ويكيبيديا]

• موقع kpidepot

• منشور على موقع LinkedIn للسيد/ Syed Mansoor Hussain